Všeobecné obchodní podmínky

1. Prodávající

• Obchodní firma: Energovision s. r. o.
• Obchodní značka: Thermivio
• Sídlo: Lamačská cesta 1738/111, 841 03 Bratislava, Slovenská republika
• IČO: 53036280 · DIČ: 2121238526 · IČ DPH: SK2121238526
• Zápis: Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 158744/B
• E-mail: info@thermivio.cz · Telefon: +421 905 263 978
• Bankovní spojení: číslo účtu je uvedeno v individuální nabídce a na zálohové faktuře

2. Dozorový orgán

Dozor nad plněním povinností prodávajícího vůči spotřebitelům vykonává:

Inspektorát Slovenské obchodní inspekce pro Nitranský kraj (Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj)
Staničná 9, P.O.BOX 49A, 950 50 Nitra 1, Slovenská republika
Telefon: +421 37/772 0001 · E-mail: nr@soi.sk · Web: www.soi.sk

Spotřebitelé z České republiky se mohou obracet také na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

3. Předmět podmínek

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při koupi klimatizací, tepelných čerpadel, rekuperačních jednotek, souvisejících služeb (prohlídka na místě, montáž, servis, evidence F-plynů) a digitálního obsahu (cenová nabídka přes veřejný odkaz, online přijetí nabídky) prostřednictvím webu thermivio.cz nebo na základě písemné cenové nabídky.

Pro spotřebitele platí kromě těchto VOP kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, zejména pravidla pro smlouvy uzavírané distančním způsobem a mimo obchodní prostory. Spotřebitelům s bydlištěm v České republice zůstává zachována ochrana podle kogentních ustanovení českého práva, zejména občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (viz čl. 17). Vztahy s podnikateli (B2B) se řídí slovenským obchodním zákoníkem (zák. č. 513/1991 Zb.).

4. Hlavní vlastnosti zboží a služeb

Klimatizační a topná zařízení, tepelná čerpadla a rekuperační jednotky prodávané pod značkou Thermivio jsou výrobky značek Daikin, AUX, Panasonic a dalších certifikovaných výrobců. Každý výrobek nese označení CE a má energetický štítek podle nařízení (EU) 2017/1369. Podrobné technické parametry (chladicí výkon, SCOP, SEER, hlučnost, hmotnost, typ chladiva) jsou uvedeny u každého výrobku v sekci Klimatizace / Tepelná čerpadla.

Součástí prodeje je odborná montáž certifikovanou montážní četou s oprávněním pro práci s F-plyny (kategorie I), uvedení do provozu, tlaková zkouška, vakuování, naplnění chladivem a vyhotovení předávacího protokolu.

5. Cenová nabídka a uzavření smlouvy

Ceny uvedené na webu jsou orientační. Nabídky uvádějí ceny v eurech (EUR); případné částky v Kč slouží pouze pro orientaci. Sazba a výše DPH, která se vztahuje na konkrétní zakázku, je vždy uvedena v individuální nabídce. Závazná cenová nabídka vzniká až po bezplatné prohlídce na místě a vystavení písemné (elektronické) nabídky technikem Thermivio. Platnost nabídky je 30 dnů ode dne vystavení, není-li v nabídce uvedeno jinak.

Smlouva je uzavřena přijetím nabídky kupujícím přes veřejný odkaz (podpis na kreslicí ploše + jméno + IP adresa + časové razítko + SHA-256 hash), e-mailem nebo písemně. Před přijetím nabídky kupující potvrdí, že se seznámil s těmito VOP a se zásadami ochrany osobních údajů.

Ujednání o použití elektronických prostředků: přijetím nabídky přes veřejný odkaz se smluvní strany dohodly, že písemná forma právního jednání je zachována i při použití elektronických prostředků (elektronický podpis + auditní hash), které umožňují zachycení obsahu právního jednání a určení jednající osoby (srov. § 562 odst. 1 občanského zákoníku).

6. Platební podmínky

• Záloha 30 % bankovním převodem na účet prodávajícího do 7 dnů po přijetí nabídky
• Doplatek 70 % po dokončení montáže a podpisu předávacího protokolu, splatnost 14 dnů
• Pro podnikatele (B2B) faktura se splatností 14–30 dnů podle dohody
• Způsoby platby: bankovní převod, v hotovosti při předání (v rozsahu, který připouštějí právní předpisy o omezení plateb v hotovosti), platba kartou na místě (připravujeme)
• Variabilní symbol: číslo zakázky uvedené na faktuře
• Faktura je daňovým dokladem podle předpisů o dani z přidané hodnoty

7. Cena dopravy a montáže

Náklady na dopravu zařízení na místo montáže jsou vždy uvedeny v individuální nabídce. Zpravidla účtujeme dohodnutý paušál (typicky 0,55 €/km od sídla v Bratislavě, tam i zpět); v některých oblastech může být doprava zdarma — rozhodující je údaj v nabídce.

Standardní montáž jednotky split zahrnuje rozvod do 5 m, vrtání jedné stěny, standardní konzole, izolaci, vakuování, naplnění chladivem a spuštění. U nadstandardní montáže (delší rozvod, lešení, ztížený přístup) je příplatek uveden v nabídce samostatně.

8. Dodání a montáž

• Standardní klimatizace: 2–3 týdny od přijetí nabídky a připsání zálohy
• Tepelné čerpadlo: 3–5 týdnů
• Multisplit (3 a více jednotek): 3–4 týdny
• Po montáži vystavíme předávací protokol s číslem zakázky, výrobními čísly, záznamem o F-plynech a podpisy obou stran

9. Práva z vadného plnění, záruka a poprodejní služby

Zákonná práva z vadného plnění: spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí. Pro podnikatele (B2B) činí lhůta 12 měsíců, není-li dohodnuto jinak.

Dobrovolná prodloužená záruka (záruka za jakost): 5 let na zařízení i montáž při dodržení pravidelného ročního servisu u Thermivio. Tuto záruku poskytujeme nad rámec zákonných práv z vadného plnění; ta zůstávají nedotčena.

Poprodejní služby zahrnují:

• Pravidelná roční údržba (čištění filtrů, kontrola tlaku, kontrola elektroinstalace) — od 89 €/rok pro rodinný dům
• Pohotovostní servis 24/7 (SLA pro B2B) — dohodou
• Evidence F-plynů podle nařízení (EU) 517/2014 — v ceně
• Servisní smlouva s automatickou prodlouženou zárukou 7 let

10. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů bez uvedení důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Lhůta běží u kupní smlouvy ode dne převzetí zboží (u více kusů dodávaných odděleně ode dne převzetí poslední dodávky), u smlouvy o službách ode dne uzavření smlouvy.

Jak odstoupit: stačí zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení e-mailem na info@thermivio.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete před jejím uplynutím.

Kdy nelze odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku):

• Služba (montáž) byla s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí. Pokud spotřebitel požádal o zahájení montáže před uplynutím lhůty a od smlouvy odstoupí dříve, než je služba dokončena, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
• Zboží bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (atypická montáž, rozvod na míru, komponenty vyrobené na zakázku)
• Zboží bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím

Důsledky odstoupení: prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s jiným způsobem. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží vráceno nebo spotřebitel prokáže, že je odeslal. Spotřebitel vrátí zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení; přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11. Reklamace

Práva spotřebitele: má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající vadu neodstraní nebo ji odstranit odmítne, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji prodávající neodstraní včas či bez značných obtíží pro spotřebitele, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (u nevýznamné vady nelze odstoupit). Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení občanského zákoníku o vadném plnění.

Jak reklamovat:

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@thermivio.cz nebo telefonicky na +421 905 263 978 (Po–Pá 8:00–17:00)
2. Popište vadu: co, kdy a jak se projevuje, pokud možno přiložte fotografie nebo video
3. Uveďte číslo zakázky nebo protokol o uvedení do provozu (záruční list); pokud jej nemáte, zašleme vám jej znovu
4. Do 48 hodin potvrdíme přijetí reklamace a navrhneme termín posouzení (servisní návštěva nebo převoz)
5. Vystavíme reklamační protokol s číslem, datem, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení
6. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě

Práva z vadného plnění ani ze záruky nevznikají u vad způsobených zejména: mechanickým poškozením uživatelem nebo třetí osobou (úder, pád, zatečení), neoprávněným zásahem do zařízení (demontáž, úpravy, neautorizovaný servis), použitím v rozporu s návodem, vyšší mocí (bouřka, povodeň, požár, úder blesku), nesprávným napájením (kolísání napětí mimo normu ČSN/STN 33 2000-5-51) a běžným opotřebením filtrů a spotřebních dílů. Zanedbání pravidelného ročního servisu má vliv pouze na dobrovolnou prodlouženou záruku, nikoli na zákonná práva z vadného plnění.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel se může nejprve obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Nedojde-li ke smírnému řešení, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

Subjekty mimosoudního řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce — příslušný subjekt pro spotřebitele z České republiky · www.coi.cz
• Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, odbor ARS
  Bajkalská 21/A, P.O.BOX 5, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
  +421 2/5827 2123 · ars@soi.sk · soi.sk

13. Kodexy chování

Prodávající není vázán žádným dobrovolným kodexem chování.

14. Funkčnost digitálního obsahu a interoperabilita

Web thermivio.cz a klientský portál (veřejný odkaz pro přijetí nabídky) fungují v jakémkoli moderním prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox, Edge) na počítači i mobilu. Pro podpis nabídky je potřeba prohlížeč s podporou HTML5 canvas. Data jsou přenášena šifrovaně přes HTTPS (TLS 1.3) a uložena v Supabase EU-West-1 (Irsko).

15. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti najdete v samostatných zásadách ochrany osobních údajů a v zásadách používání cookies.

16. Zpětný odběr elektrozařízení

Při koupi nového zařízení může spotřebitel bezplatně odevzdat staré elektrozařízení obdobného druhu a funkce (princip „kus za kus“) v souladu s předpisy o zpětném odběru elektrozařízení. Recyklační příspěvek je již zahrnut v ceně zařízení. Podrobnosti o zpětném odběru vám sdělíme na vyžádání.

17. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Změna se nedotýká smluv uzavřených před její účinností — pro ně platí VOP účinné v době uzavření smlouvy.

Smluvní vztahy se řídí právem Slovenské republiky, zejména občanským zákoníkem (zák. č. 40/1964 Zb.), obchodním zákoníkem (zák. č. 513/1991 Zb.) a předpisy na ochranu spotřebitele. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice, nesmí tato volba práva vést k tomu, že by byl zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení českého práva (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I).

Spotřebitel může podat žalobu u soudu státu svého bydliště; proti spotřebiteli lze žalobu podat pouze u soudů státu, v němž má bydliště (čl. 18 nařízení (EU) č. 1215/2012). Ve sporech mezi podnikateli je příslušný soud podle sídla žalovaného.

S dotazy k těmto podmínkám se obracejte na info@thermivio.cz nebo přes stránku Kontakt.